Polityka anulowania zamówień
Data ostatniej aktualizacji: 17 września 2026 r.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony uloriaisle.com. Celem dokumentu jest jasne wyjaśnienie, kiedy anulowanie zamówienia jest możliwe, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz jak wygląda zwrot środków po skutecznym anulowaniu zamówienia.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, aby umożliwić jej rozpatrzenie przed rozpoczęciem lub zakończeniem procesu wysyłki.
Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji danego zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można już anulować go za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji prosimy nie traktować przesyłki jako anulowanej ani nie zakładać, że odmowa odbioru automatycznie powoduje zwrot pieniędzy.
Po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie do danego przypadku.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, należy skontaktować się z nami jak najszybciej.
Podczas rozpatrywania zgłoszenia sprawdzimy między innymi:
-
aktualny status zamówienia;
-
czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;
-
czy realizacja zamówienia znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego zatrzymanie;
-
czy przekazane informacje pozwalają prawidłowo zidentyfikować zamówienie.
Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie jest możliwe, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
3. Zamówienie po rozpoczęciu procesu wysyłki
Zamówienie może znajdować się w procesie realizacji przed faktycznym przekazaniem go przewoźnikowi.
Dlatego brak numeru śledzenia lub brak widocznej informacji o przesyłce nie oznacza automatycznie, że zamówienie można jeszcze anulować.
O możliwości anulowania decyduje przede wszystkim rzeczywisty status zamówienia i etap jego realizacji.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, którego nie można zatrzymać, poinformujemy o tym konsumenta i, jeżeli zamówienie zostanie wysłane, wskażemy odpowiednią procedurę dalszego postępowania.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia
E-mail — preferowany sposób kontaktu
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres:
Wiadomość powinna jasno wskazywać, że dotyczy anulowania konkretnego zamówienia.
Kontakt telefoniczny
W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się telefonicznie:
+81 48-617-3058
W godzinach pracy:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.
W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o informacje potrzebne do zidentyfikowania zamówienia.
5. Informacje potrzebne do anulowania
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie prośby, należy w miarę możliwości podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia lub inne informacje pozwalające je zidentyfikować;
-
informacje dotyczące płatności lub odpowiednie potwierdzenie płatności;
-
przyczynę anulowania, jeżeli jest potrzebna do obsługi zgłoszenia lub zostanie dobrowolnie podana;
-
inne informacje, które mogą pomóc w prawidłowym zidentyfikowaniu zamówienia.
Nie należy przesyłać w wiadomości e-mail pełnego numeru karty płatniczej, hasła do bankowości, kodu PIN, kodów uwierzytelniających ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli konieczne jest potwierdzenie płatności, wystarczające będą odpowiednie informacje dotyczące zamówienia lub dostępne potwierdzenie transakcji, o ile jest ono potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
6. Rozpatrywanie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania.
Proces obejmuje w szczególności:
-
identyfikację zamówienia na podstawie przekazanych informacji;
-
sprawdzenie aktualnego etapu realizacji;
-
sprawdzenie, czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;
-
ocenę, czy anulowanie jest nadal możliwe;
-
przekazanie konsumentowi informacji o wyniku rozpatrzenia.
Prośby o anulowanie są obsługiwane możliwie szybko, jednak czas potrzebny na ich rozpatrzenie może zależeć od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, podejmiemy odpowiednie działania w celu zatrzymania realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, którego nie można zatrzymać, poinformujemy o tym konsumenta i wskażemy możliwość skorzystania z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.
7. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, rozpoczniemy proces zwrotu należnych środków zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Zwrot:
-
jest realizowany po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia;
-
jest dokonywany przy użyciu oryginalnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu;
-
trafia na rachunek lub konto płatnicze powiązane z pierwotną transakcją.
Czas potrzebny na zainicjowanie zwrotu przez nas oraz czas potrzebny bankowi, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków są odrębnymi etapami.
Po rozpoczęciu zwrotu faktyczny moment pojawienia się środków na koncie konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych. Z tego względu nie możemy zagwarantować jednej, stałej liczby dni dla zaksięgowania środków przez zewnętrzną instytucję finansową.
8. Zamówienia, które zostały już wysłane
Anulowanie zamówienia i zwrot towaru są odrębnymi procedurami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie można go anulować poprzez standardową procedurę anulowania.
Po dostarczeniu zamówienia konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z odpowiedniej procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych, produktów niezgodnych z zamówieniem oraz innych sytuacji związanych z otrzymanym towarem są określone w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji.
Nie należy zakładać, że samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia oznacza automatyczne anulowanie zamówienia albo automatyczny zwrot środków.
9. Godziny pracy i rozpoczęcie realizacji zamówienia
Zamówienia są obsługiwane w ramach godzin pracy:
poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.
Zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki:
-
zamówienia złożone przed godziną 17:00 w dzień roboczy rozpoczynają proces realizacji od tego dnia;
-
zamówienia złożone po godzinie 17:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym;
-
zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych. Powyższe zasady określają rozpoczęcie procesu realizacji i nie oznaczają, że każde zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.
10. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa wewnętrzną procedurę anulowania zamówień i nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsumentowi przysługują na podstawie obowiązujących przepisów dodatkowe prawa dotyczące anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub refundacji, prawa te pozostają zachowane.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane lub dostarczone, zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt.
E-mail: contact@uloriaisle.com
Telefon: +81 48-617-3058
Adres: 日本羽生市, 埼玉県南羽生一丁目13番地12, 348-0071
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Obszar dostawy: całe terytorium Polski
Strona internetowa: uloriaisle.com
W przypadku prośby dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Ułatwi to sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i możliwości jego anulowania.